株式会社フォルテでは、歯科医院様に安心して補綴物をご使用いただくため、以下の保証規定を設けております。

保証期間内であっても、すべての再製作が無条件に無償となるものではありません。再製作の原因、製作指示、使用状況および保証適用条件等を確認し、適切に対応いたします。

1．保証期間

補綴物の種類	保証期間
セラミッククラウン（ハイブリッド含む）	3年間
セラミックインレー（ラミネート、e.max、ジルコニア、ハイブリッド含む）	3年間
保険適用および自費CAD/CAM冠	6ヶ月間

保証期間の起算日は、当社の納品日とします。

原則として、保証対応による再製作が行われた場合も、当初の納品日を起算日とし、保証期間は新たに開始されません。

2．保証適用条件

以下の条件を満たしている場合に保証を適用いたします。

• 当社が製作した補綴物であること。

• 製品が適切な適応症例に使用されていること。

• メーカーが推奨する正しい手順および条件で装着されていること。

• プレパレーションガイドラインに基づき、メーカー推奨値を満たした適切な支台歯形成が行われていること。

• 破損した補綴物を、原則としてすべて当社へ返送していただくこと。

• 必要に応じて、不具合の状況や原因を確認できる資料をご提供いただくこと。

3．保証対象外

以下の場合は、原則として無償保証の対象外となります。

• 口腔外での破損、調整中に発生したクラック。

• 禁忌症例への使用。

• 印象材やセメントの誤使用。

• ポンティックが3つ以上連続している場合。

• メーカー推奨値を満たさない支台歯形成。

• ご指示内容の変更による再製作。

• 患者様のご希望による形態、色調、咬合等の変更で、当社の製作上の不備が認められない場合。

• 当初の製作条件と異なる条件での再製作。

• その他、当社の製作上の不備によらない破損や再製作。

ただし、上記に該当する場合でも、当社の製作上の不備が認められるときは、個別に対応を判断いたします。

4．再製作・修正について

① 当社の製作上の不備による再製作

ご指示内容と異なる製作や、当社の製作工程に起因する不具合が確認された場合は、当社の責任において修正または再製作に対応いたします。

② 適合不良による再製作

補綴物の適合不良が生じた場合は、不適合の具体的な内容および原因を確認いたします。

必要に応じて、補綴物の返送、模型、写真、印象、口腔内スキャンデータ等のご提供をお願いする場合があります。

適合不良の原因が当社の製作上の不備にあると確認された場合は、無償で対応いたします。

一方、印象・スキャンデータ、支台歯形成、口腔内環境等に起因する場合は、原則として有償となります。

原因が明確でない場合は、医院様と協議のうえ対応を決定いたします。

③ 患者様の希望による再製作

患者様の主観的なご希望による形態、色調、装着感等の変更については、当社の製作上の不備が認められない限り、原則として有償となります。

患者様の満足度やご希望の変化のみを理由として、無制限に無償再製作を保証するものではありません。

ただし、当初の製作指示に適合していない場合は、その内容を確認したうえで対応いたします。

④ 同一症例における複数回の再製作

同一症例で再製作を繰り返す場合は、その都度、不適合の内容、原因および製作条件を確認いたします。

再製作を繰り返しても改善が認められない場合は、医院様と協議し、製作条件や治療計画の見直しをお願いする場合があります。

原因が解消されないまま、同一条件での再製作を無制限に継続することはお約束できません。

ただし、当社の製作上の不備が認められる場合は、再製作の回数のみを理由として責任を免れるものではありません。

5．再製作時の費用負担

① 装着後の保証対象となる再製作

保証期間中の再製作について、保証適用条件を満たす場合は、技工料金を無償といたします。

ただし、ブロック・スクリュー等の材料を使用する場合は、その材料費を別途ご請求いたします。

なお、当社の製作上の不備について、契約内容または法令に基づき当社が負担すべき費用は、この限りではありません。

② 装着前の保証対象となる再製作

装着前の再製作について、保証適用条件を満たす場合は、技工料金および材料費の両方を無償といたします。

ただし、元の技工物の回収を必須条件といたします。

患者様の希望変更、指示変更、その他保証対象外の理由による再製作は、原則として有償となります。

③ 保証対象外の再製作

保証対象外となる再製作については、原則として技工料金および必要な材料費をご負担いただきます。

有償となる場合は、原則として再製作に着手する前に費用をご案内し、医院様と確認のうえ対応いたします。

6．再製作のご依頼と原因確認

再製作をご依頼いただく場合は、以下の内容を確認させていただきます。

• 対象となる補綴物および症例。

• 不適合や破損の具体的な状況。

• 再製作が必要となった理由。

• 当初の製作指示からの変更の有無。

• 必要に応じた補綴物、模型、写真、印象、スキャンデータ等の確認。

原因の確認が困難な場合は、医院様と協議し、必要な資料の提出や製作条件の再確認をお願いする場合があります。

当社と医院様との間で原因について見解が異なる場合は、双方の資料や製作履歴等を確認し、合理的な解決に努めます。

7．返金について

再製作が必要となったこと、患者様が補綴物にご満足されなかったこと、または無償再製作の対象外となったことのみを理由として、技工料金を返金するものではありません。

当社の製作上の不備が確認された場合は、修正または再製作を基本として対応いたします。

修正や再製作によっても問題の解決が困難な場合は、契約内容、不具合の程度、対応経緯および関係法令を踏まえ、技工料金の減額や返金を含めて個別に対応いたします。

なお、医院様と患者様との間で発生した診療費、治療費その他の費用については、当社の法令上または契約上の責任が認められる場合を除き、原則として保証の対象外となります。

8．保証に関する重要事項

• 保証期間は、すべての再製作を無条件に無償で行うことを約束する期間ではありません。

• 無償再製作の可否は、原因と保証適用条件に基づいて判断いたします。

• 同一症例で複数回の再製作が必要となった場合は、原因の再確認と改善方法の協議を行います。

• 当社の製作上の不備が認められない再製作については、原則として有償となります。

• 保証対応に必要な補綴物の返送や資料のご提供をお願いする場合があります。

• 当社は、医院様との円滑な協議および適切な問題解決に努めます。

本規定は、当社が提供する保証サービスの条件を定めるものであり、契約内容および関係法令に基づく正当な権利や責任を不当に制限するものではありません。

本規定は2026年10月13日以降の新規ご注文に適用いたします。それ以前のご注文については、ご注文時の条件に基づき対応いたします。